aporte Geider Jose Carrascal

¿En qué acontecimientos precipitantes del escenario se presenta la calidad interna y la calidad externa?

En el escenario muchas empresas, especial mente las pequeñas y medianas, están inmersas en esta dinámica en la que se entiende que la excelencia en la calidad es el factor competitivo, pero un gran numero está haciendo afectado por la deficiencia cultural que poseen sus organizaciones en cuantos patrones de calidad.

La calidad interna. Se refiere a los aspectos funcionales del servicio, sin embargo mide y tiene presente la forma en la que se ha desarrollado el código de modo que puede mantenerse corregirse, ampliarse, y adaptarse de forma rápida y sencilla.

Se puede decir que la calidad externa. Ya que comporta, por ejemplo, la medida de los procesos internos. Sin embargo, lo deseable sería establecer una relación entre dichas medidas con el fin de orientar los procesos de producción del servicio hacia dicha satisfacción. En este apartado se tratará la medida de la satisfacción del cliente.

• Permite conocer la percepción de los clientes sobre el servicio que reciben.

• Permite adaptar el servicio a sus necesidades.

• Posibilita un mejor uso de recursos, orientándolos a resolver los problemas más decisivos.