aportes Maira Angelica Sanchez

De las situaciones del escenario, ¿En cuál considera que son necesarios los procedimientos de control y evaluación de la calidad del servicio?

En las situaciones presentadas en el escenario los procedimientos de control y evaluación de servicio se realizarían en el área de Servicio al cliente ya que esta es el área más crítica de la empresa, debido a la problemática presentada se han retirado muchos clientes de la comercializadora ya que el personal de esta área no poseen un amor por su trabajo, su trato no es el mejor con los clientes, se pueden evidenciar muchas falencias las cuales deben ser evaluadas para obtener resultados y poder contrarrestar las falencias  presentadas.  

Por el cual debemos  identificar y reunir datos acerca de servicios o actividades específicas, estableciendo criterios para valorar su éxito y determinando el grado hasta donde el servicio o actividad cumple sus fines y objetivos establecidos.

Involucrar las   opiniones de los clientes, la cual  nos dice lo es lo que piensan  del servicio. Los métodos más habituales para proceder a una evaluación cuantitativa la cual se emplean las entrevistas, las encuestas.