aporte Gelmin carrascal

¿Cómo medir y evaluar la calidad del servicio en los acontecimientos precipitantes del escenario?

En la actualidad, es de gran importancia ofrecer bienes y servicios de calidad ya que es cada vez más importante en el mercado de hoy en día, ya que un servicio no es un elemento físico en su totalidad, sino que es el resultado de las actividades generadas por el proveedor para lograr satisfacer al cliente, por lo que en el escenario planteado se puede medir y evaluar la calidad del servicio teniendo en cuenta las siguientes características:

v  La intangibilidad: un servicio no es un objeto que pueda poseerse o palparse, es un beneficio que compra el usuario.

v   La heterogeneidad: el resultado del servicio de pende de quien lo lleve a cabo y de las circunstancias bajo las que se genera, su percepción depende de la persona que lo contrata.

v  La Inseparabilidad: este concepto implica que la producción y el consumo del servicio ocurren simultáneamente, por lo que el usuario de be envuelto en lo mismo.

La satisfacción de los clientes es uno de los principales indicadores de la calidad de un buen servicio y surge de la diferencia de lo que el cliente percibe del mismo, una vez que la experiencia ha tenido lugar, y las expectativas que se genera antes de contratarlo.

Referencias

restrepo, A. (21 de 05 de 2005). pdf. Obtenido de https://www.ucema.edu.ar/posgrado-download/tesinas2003/MADE_Weil.pdf