conclusiones

aporte relacionado con las conclusiones que se deben presentar frente al tema y el diálogo generado.

Gelmin carrascal

En el siguiente trabajo se plantean los diferentes modelos y técnicas para medir y evaluar la calidad del servicio al cliente, que es la principal problemática de las diferentes empresas de hoy en día, que buscan tener la mejor forma para satisfacer al consumidor.

Geider jose carrascal

Muchas empresas en la popularidad carecen de ideas o determinación para tener un Manual de Servicio al Cliente, por lo tanto desconocen la mayoría de procesos que implica brindar un servicio de calidad y tener una satisfacción con los clientes, como personas tenemos actitud y cualidades, que debe ser utilizadas para brindar un buen servicio tanto a los clientes internos como a los externos, también generar funciones que comprometa al cliente con un buen producto, una buena atención prestada por parte del vendedor.

Maira angelica sanchez

El servicio al cliente es el pilar fundamental en toda empresa, por lo tanto es importante saber aplicar todas las técnicas que hemos aprendido en el desarrollo de esta unidad para crear un valor percibido por parte de los clientes, y así poder causar la retención de los mismos, teniendo en cuenta que de ellos depende el sostenimiento de toda empresa, todo esto debido al trato, la gestión y el sacrificio por la satisfacción de ellos.

Como para concluir la evaluación de la calidad son todas aquellas actividades realizadas por una empresa, institución u organización en general, para conocer la calidad en esta. Supervisa las actividades del control de calidad. La evaluación puede ser realizada tanto por agentes internos como por externos. La auditoría es uno de los modos de evaluación más empleados. La evaluación permite detectar los puntos fuertes y débiles de la empresa y, por tanto, constituye el punto de partida para descubrir una serie de medidas correctoras de los errores descubiertos. En este punto, se hace necesario distinguir entre corrección (actividades realizadas para eliminar o subsanar lo que no ha salido bien (no conformidad) y medidas correctivas (actividades promovidas para hacer desaparecer la causa de algo que no ha salido bien). El nivel de satisfacción del cliente puede ser medido restándole las expectativas al rendimiento percibido.

Maria angelica ruiz

En el presente trabajo se hace énfasis sobre métodos, que permiten mejorar el servicio al cliente, ya que los clientes son importantes para la organización, por eso es necesario capacitar al personal para que cumplan a cabalidad con su labor, por eso la evaluación se hace necesario para mejorar la calidad del servicio y así cumplir con los objetivos propuestos por la empresas.